Politique de remboursement
Chez Akiko&Co, nous mettons tout notre cœur à fabriquer des produits sains et naturels pour vos chiens. Nous sommes une petite entreprise et essayons de vous offrir les meilleures conditions d'achat possible mais si toutefois vous n'étiez pas pleinement satisfait, voici nos conditions de retour.
Délai de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Conditions d'acceptation des retours Pour que le retour soit accepté, les articles doivent impérativement être :
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Dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...).
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Non ouverts et non utilisés.
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Accompagnés de la preuve d'achat.
⚠️ Exceptions importantes (Hygiène et Sécurité) Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants s'ils ont été descellés ou ouverts par le client après la livraison :
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Les produits de soin et cosmétiques (baumes, shampoings, lotions...). Un pot de baume ouvert ne pourra être ni repris, ni échangé.
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Les produits alimentaires (friandises, compléments alimentaires) par mesure de sécurité sanitaire.
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Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
Seuls les accessoires (sacs, vêtements, laisses, colliers, jouets...) non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'un retour classique.
Comment effectuer un retour ?
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Contactez-nous à hello@akiko-andco.com en mentionnant votre numéro de commande.
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Si le retour est éligible, nous vous indiquerons l'adresse de retour.
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Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à l'arrivée bien évidemment.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si validé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.
Produits défectueux ou erreur de commande Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un produit est endommagé durant le transport ou s'il y a une erreur de préparation, contactez-nous immédiatement avec une photo à hello@akiko-andco.com pour que nous puissions résoudre le problème (renvoi d'un produit neuf ou remboursement intégral).