Politique d’expédition

Expédition & Livraison

Chez Akiko&Co, nous savons que votre chien attend son colis avec impatience (presque autant que sa gamelle). Voici tout ce qu'il faut savoir sur la préparation et l'envoi de vos commandes.

1. Délais de préparation - Le temps du "Fait Maison"- Comme nos baumes et produits sont préparés artisanalement et stockés avec soin, nous avons besoin d'un petit temps pour préparer votre colis avec amour.

  • Délai habituel : Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures (jours ouvrés) après validation du paiement.

  • Périodes de forte affluence : Lors des lancements de nouveaux produits ou des fêtes, ce délai peut s'allonger légèrement jusqu'à 3 jours ouvrés. Nous vous préviendrons toujours en cas de retard exceptionnel.

2. Modes de livraison et tarifs 

🇫🇷 France Métropolitaine

  • Mondial Relay (Point Relais) — 3 à 6 jours ouvrés 🎁 Gratuit quelle que soit la valeur de votre commande. L'option la plus économique et écologique.
  • Colissimo Domicile — 2 jours ouvrés 6,90€ — offert pour toute commande à partir de 59€. Livraison sans signature directement dans votre boîte aux lettres.
  • Colissimo Express — 1 à 2 jours ouvrés 8,90€ — pour les impatients (et leurs chiens).

🇪🇺 Union Européenne

  • Livraison Standard — 3 à 5 jours ouvrés 13,90€ quelle que soit la destination.

🎁 La Livraison Offerte : Les frais de port sont offerts en Point Relais pour toute commande supérieure à 59€. C'est le moment de faire le plein de friandises !

3. Suivi de commande Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre le trajet de votre colis étape par étape jusqu'à la truffe de votre chien.

4. Emballage et Écologie Conformément à nos valeurs engagées, nous essayons de réduire notre impact :

  • Nous utilisons des cartons recyclables et dimensionnés au plus juste pour éviter de transporter du vide.

  • Nos particules de calage sont en papier kraft, amidon de maïs ou encore papier de soie pour protéger vos précieux produits. Nous évitons au maximum d'utiliser du plastique ou toutes matières non recyclables.

5. Un problème à la livraison ? Si votre colis arrive endommagé ou si un produit a coulé malgré nos précautions :

  1. Prenez une photo du carton et du produit abîmé.

  2. Envoyez-nous tout de suite un mail à hello@akiko-andco.com

  3. Nous trouverons une solution immédiatement (renvoi ou remboursement), car votre satisfaction est notre priorité.